Annullamento dell’ordine prima della spedizione
Nel caso in cui desideri annullare il tuo ordine prima che venga elaborato e spedito, indipendentemente dal motivo, il nostro servizio clienti sarà a tua completa disposizione per assisterti durante tutto il processo.
In questa fase, è previsto il rimborso totale dell’importo pagato, senza alcun costo aggiuntivo o trattenuta.
Reso o sostituzione entro 30 giorni
Per tutti gli articoli per la casa acquistati tramite la nostra piattaforma, è possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla data di consegna, a condizione che il prodotto rispetti i requisiti previsti dalla presente politica.
Prodotti danneggiati, difettosi o spedizione errata
Se il prodotto ricevuto presenta difetti, danni o problemi che ne compromettono l’utilizzo (come crepe, rotture, parti mancanti o difetti di fabbricazione), oppure se è stato spedito un articolo diverso da quello ordinato (per modello, colore, misura o variante), potrai richiedere:
- rimborso totale
- rimborso parziale (ove applicabile)
- sostituzione gratuita del prodotto
La soluzione verrà definita dopo un’attenta valutazione da parte del nostro team di assistenza.
Condizioni per il reso
Per poter procedere con un rimborso o una sostituzione, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:
- deve essere nuovo, non utilizzato e nelle condizioni originali
- non deve presentare segni di usura, danni, macchie o modifiche
- si raccomanda l’uso dell’imballaggio originale per una protezione adeguata
- in assenza dell’imballaggio originale, è necessario utilizzare materiali protettivi idonei
- tutti gli accessori, manuali, documenti e componenti inclusi devono essere restituiti
- etichette e cartellini originali devono risultare integri
Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che non rispettino tali condizioni.
Procedura per richiedere rimborso o sostituzione
Invio della richiesta
Per avviare la procedura, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti via e-mail o telefono, indicando:
- numero dell’ordine
- motivo della richiesta (difetto, danno, preferenza personale, ecc.)
- eventuali foto o video del prodotto
Verifica della richiesta
Il nostro team esaminerà la richiesta verificando:
- corrispondenza tra ordine, pagamento e dati
- rispetto dei termini di reso
- stato effettivo del prodotto
Potrebbero essere richieste immagini aggiuntive per completare la valutazione.
Restituzione del prodotto
Dopo l’approvazione, verrà fornito l’indirizzo di reso. Prima della spedizione ti consigliamo di:
- imballare accuratamente il prodotto
- inserire nel pacco il numero d’ordine e la motivazione del reso
- utilizzare un servizio di spedizione tracciabile
Ogni ordine include generalmente un’etichetta di reso, che consigliamo di utilizzare. In caso di mancanza, il servizio clienti fornirà supporto.
Procedura di rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto nel nostro centro logistico, il rimborso verrà approvato se tutte le condizioni risultano soddisfatte.
Tempi di rimborso
Il rimborso viene elaborato entro 5 giorni lavorativi dall’approvazione.
I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al metodo di pagamento utilizzato.
Per motivi di sicurezza, il rimborso viene effettuato esclusivamente sul metodo di pagamento originale.
Spese di spedizione e responsabilità
- Se il reso è dovuto a motivi personali del cliente (cambio idea, preferenze, incompatibilità), le spese di spedizione sono a carico del cliente.
- Se il reso è causato da errore nostro, prodotto difettoso o danno durante il trasporto, le spese sono interamente a nostro carico e verrà fornita un’etichetta di reso.
Non sono accettati resi di prodotti danneggiati dal cliente o non conformi alle condizioni richieste.
Contatti
Telefono: +1 (210) 791-4710
E-mail: support@casuloft.com
Indirizzo: 119 BARNES ALLEY, SAN ANTONIO, TX 78207, United States
Orari del servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00 – 18:00 (CET)
